Všeobecné obchodní podmínky

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi společností i22 s.r.o., IČO 03419797, DIČ CZ03419797, se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 231587 (dále jen „Poskytovatel“), a osobou, která si objedná služby Poskytovatele (dále jen „Klient“). Kontaktní údaje: office@i22.cz, +420 730 807 171, www.i22.cz.

VOP se použijí pro Klienta, který je podnikatelem, právnickou osobou, veřejným zadavatelem nebo spotřebitelem. Zvláštní ustanovení označená jako spotřebitelská se použijí pouze tehdy, uzavírá-li fyzická osoba smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.

Smluvní vztah tvoří zejména individuální smlouva, objednávka nebo Poskytovatelem potvrzená nabídka, její přílohy a tyto VOP (společně „Smlouva“). V případě rozporu má přednost individuální smlouva, poté potvrzená nabídka či objednávka a následně VOP. U veřejné zakázky má přednost smlouva uzavřená v zadávacím řízení a závazné zadávací podmínky.

VOP se nepoužijí v rozsahu, v němž se strany písemně dohodnou jinak nebo v němž jejich použití vylučuje kogentní právní předpis.

Poskytovatel poskytuje zejména projektové řízení a koordinaci, administrativní a virtuální asistenci, provozní podporu, analýzu a nastavení procesů, controlling, reporting, konzultace a související výstupy.

Informace na webu mají obecnou a informativní povahu a nejsou návrhem na uzavření smlouvy, není-li výslovně uvedeno jinak. Odeslání kontaktního formuláře je poptávkou a samo o sobě nezakládá Smlouvu ani povinnost Poskytovatele službu poskytnout.

Smlouva vzniká podpisem obou stran, potvrzením objednávky Poskytovatelem nebo jiným výslovným písemným přijetím nabídky. Za písemnou formu se považuje také e-mail, umožňuje-li zachytit obsah právního jednání a určit jednající osobu, pokud právní předpis nebo individuální smlouva nevyžaduje přísnější formu. Tyto VOP musí být Klientovi zpřístupněny před uzavřením Smlouvy a stanou se součástí Smlouvy pouze tehdy, byl-li s jejich použitím seznámen a souhlasil s nimi.

Konkrétní rozsah, výstupy, součinnost, harmonogram, odměna, rozpočet a akceptační postup musí být uvedeny v individuální smlouvě, nabídce, objednávce nebo zadání potvrzeném oběma stranami.

Poskytovatel může odmítnout poptávku, zejména z kapacitních, odborných, právních, bezpečnostních nebo etických důvodů.

Poskytovatel postupuje odborně, s přiměřenou péčí a podle dohodnutého zadání. Není-li výslovně sjednán konkrétní výsledek, jde o závazek řádné činnosti, nikoli o záruku určitého obchodního, ekonomického, technického nebo právního výsledku.

Klient poskytne včas úplné, přesné a zákonně získané podklady, přístupy, rozhodnutí a součinnost. Klient odpovídá za správnost vstupních informací a za oprávnění předat Poskytovateli podklady a osobní údaje.

Prodlení Poskytovatele způsobené neposkytnutím součinnosti, změnou zadání, vyšší mocí nebo okolností na straně Klienta není porušením Smlouvy. Termíny se přiměřeně posouvají nejméně o dobu trvání překážky a dobu nutnou k opětovnému zahájení práce.

Změna zadání, práce nad sjednaný rozsah nebo opakování již provedené práce z důvodů na straně Klienta mohou být účtovány podle sjednané hodinové sazby. Poskytovatel před jejich zahájením oznámí Klientovi předpokládaný dopad do ceny a termínu. Je-li Klient spotřebitelem, může Poskytovatel placené práce nad sjednaný rozsah provést pouze po jejich předchozím výslovném odsouhlasení spotřebitelem.

Poskytovatel je oprávněn zapojit prověřené zaměstnance, spolupracovníky a subdodavatele. Za jejich plnění odpovídá, jako by plnil sám, není-li zákonem nebo individuální smlouvou stanoveno jinak. Osoby s přístupem k důvěrným informacím budou vázány odpovídající mlčenlivostí.

Odměna se stanoví v individuální smlouvě nebo nabídce jako hodinová sazba, paušál, cena za výstup nebo jejich kombinace. Není-li sjednáno jinak, ceny uváděné Klientovi, který není spotřebitelem, jsou uvedeny bez DPH. Spotřebiteli bude před uzavřením Smlouvy vždy sdělena celková cena včetně DPH a všech povinných poplatků, případně způsob jejího výpočtu, nelze-li celkovou cenu předem rozumně určit.

Při hodinovém účtování Poskytovatel eviduje vykonanou práci a zpravidla fakturuje měsíčně zpětně podle výkazu. Klient, který není spotřebitelem, uplatní konkrétní námitky k výkazu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od jeho doručení; tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.

Splatnost faktury činí 14 dnů ode dne jejího doručení Klientovi, není-li sjednáno jinak. Faktury lze doručovat elektronicky na kontaktní e-mail Klienta.

Poskytovatel může požadovat zálohu pouze tehdy, byla-li možnost zálohy sjednána ve Smlouvě nebo pokud s ní Klient následně výslovně souhlasí. Výše a splatnost zálohy budou Klientovi sděleny před vznikem příslušných nákladů.

Účelně vynaložené externí náklady, cestovní výdaje, správní poplatky a náklady třetích osob se hradí pouze v rozsahu sjednaném nebo předem schváleném Klientem. Schválení může být učiněno také e-mailem nebo prostřednictvím dohodnutého projektového nástroje.

Při prodlení s úhradou má Poskytovatel právo na zákonný úrok z prodlení a u podnikatele také na paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky, dovolují-li to právní předpisy. Po předchozím upozornění může Poskytovatel přiměřeně pozastavit služby, dokud nebude splatný dluh uhrazen; u spotřebitele nesmí být postup nepřiměřený.

Výstup je předán způsobem sjednaným ve Smlouvě, zejména e-mailem, uložením do sdíleného prostoru, zpřístupněním v systému nebo prezentací Klientovi.

Klient výstup v přiměřené době zkontroluje a sdělí konkrétní připomínky. U podnikatele se za přiměřenou dobu považuje 5 pracovních dnů, není-li sjednáno jinak. Mlčení spotřebitele se nepovažuje za souhlas ani za vzdání se práv.

Poskytovatel bezplatně odstraní vadu spočívající v rozporu s výslovně dohodnutým zadáním, je-li vada včas a dostatečně určitě oznámena. Změna preference, nové zadání nebo doplnění původně neposkytnutých informací není vadou.

U spotřebitele se práva z vadného plnění a reklamace řídí kogentními ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na office@i22.cz nebo písemně na adrese sídla. Poskytovatel vydá potvrzení o přijetí reklamace a vyřídí ji včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Každá strana si ponechává práva ke svým předchozím materiálům, metodikám, databázím, šablonám, know-how, software a označením.

Po úplném zaplacení odměny získává Klient k individuálně vytvořeným autorským výstupům nevýhradní, časově a územně neomezené oprávnění užít je pro vlastní vnitřní a obchodní potřebu v rozsahu odpovídajícím účelu Smlouvy. Není-li sjednáno jinak, Klient nesmí samostatně prodávat nebo poskytovat třetím osobám metodiky, šablony, software nebo know-how Poskytovatele.

Obecné znalosti, zkušenosti, postupy a neidentifikující poznatky získané při poskytování služeb může Poskytovatel dále využívat, nesmí však porušit mlčenlivost ani práva Klienta.

Klient odpovídá za to, že podklady, označení a obsah poskytnuté Poskytovateli lze pro sjednaný účel zákonně užít.

Strany zachovají mlčenlivost o neveřejných informacích druhé strany, jejichž důvěrná povaha je zřejmá nebo byla označena. Povinnost se nevztahuje na informace veřejné, prokazatelně známé bez porušení povinnosti, samostatně vytvořené nebo zveřejněné na základě zákonné povinnosti.

Poskytovatel může důvěrné informace zpřístupnit pouze osobám, které je potřebují pro plnění Smlouvy a jsou vázány odpovídající povinností mlčenlivosti. Povinnost trvá i po skončení Smlouvy.

Každá strana zpracovává osobní údaje jako samostatný správce v rozsahu vlastních zákonných účelů, zejména pro uzavření a plnění Smlouvy, fakturaci, ochranu práv a plnění právních povinností.

Zpracovává-li Poskytovatel osobní údaje jménem Klienta, uzavřou strany před zahájením takového zpracování smlouvu o zpracování osobních údajů podle čl. 28 GDPR. Individuální smlouva nebo zpracovatelská smlouva určí zejména předmět, dobu, povahu a účel zpracování, typy údajů, kategorie subjektů údajů, zabezpečení, subzpracovatele, předávání mimo EHP, součinnost a nakládání s daty po skončení.

Informace o zpracování údajů návštěvníků webu, zájemců a klientů jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů. Cookies a obdobné technologie se řídí samostatnými informacemi a nastavením souhlasu.

Poskytovatel může při poskytování služeb používat AI nástroje jako podpůrný prostředek, například pro přípravu konceptů, třídění informací, rešerše, kontrolu textu nebo automatizaci administrativy. Za konečný výstup Poskytovatele odpovídá Poskytovatel v rozsahu Smlouvy; AI sama nerozhoduje o právech Klienta ani nenahrazuje odborný úsudek.

Poskytovatel nevloží do veřejně dostupného nebo neschváleného AI systému osobní údaje, důvěrné informace ani identifikovatelné podklady Klienta. Takové údaje lze zpracovat pomocí externího AI systému pouze v předem schváleném firemním prostředí, při zajištění odpovídajících smluvních, organizačních a technických opatření a v souladu s doloženými pokyny Klienta, je-li Poskytovatel v postavení zpracovatele. Poskytovatel uplatní přiměřenou minimalizaci nebo anonymizaci údajů.

Poskytovatel provádí přiměřenou lidskou kontrolu podstatných AI-podpořených výstupů. Klient bere na vědomí, že AI může generovat nepřesné nebo neúplné návrhy; tím nejsou dotčeny povinnosti Poskytovatele podle Smlouvy.

Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením Smlouvy v rozsahu stanoveném právními předpisy. Neodpovídá za důsledky rozhodnutí, které Klient učiní v rozporu s výslovným upozorněním, na základě neúplných nebo nesprávných podkladů, bez potřebné odborné kontroly nebo mimo sjednaný účel výstupu.

Není-li výslovně sjednáno jinak, služby nepředstavují právní, daňové, auditorské, investiční, zdravotní ani jiné regulované odborné poradenství. Výstupy s právním, daňovým, účetním, technickým nebo obdobným významem musí Klient před rozhodnutím nechat posoudit příslušným odborníkem, pokud nebylo odborné posouzení výslovně součástí Smlouvy.

U Klienta, který není spotřebitelem, se celková povinnost Poskytovatele k náhradě újmy vzniklé z jedné Smlouvy omezuje na souhrn odměn bez DPH skutečně zaplacených nebo splatných Poskytovateli podle této Smlouvy za 12 měsíců před vznikem škodní události. Omezení se nepoužije na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka, na právo slabší strany na náhradu újmy ani tam, kde omezení zákon nepřipouští.

Poskytovatel neodpovídá za služby a infrastrukturu třetích stran, které sám neovládá, avšak poskytne přiměřenou součinnost při řešení incidentu. Tím není dotčena odpovědnost Poskytovatele za výběr a řízení vlastních subdodavatelů.

U spotřebitele se žádné ustanovení VOP nevykládá jako omezení zákonných práv, odpovědnosti Poskytovatele nebo práva na náhradu újmy v rozsahu, v němž takové omezení právní předpisy nepřipouštějí.

Smlouva se uzavírá na dobu určenou v individuální smlouvě. Není-li doba určena, jde o smlouvu na dobu neurčitou.

Smlouvu na dobu neurčitou může každá strana písemně vypovědět bez uvedení důvodu s dvouměsíční výpovědní dobou. Výpovědní doba začíná prvním dnem kalendářního měsíce následujícího po doručení výpovědi, není-li v individuální smlouvě sjednáno jinak.

Každá strana může Smlouvu ukončit s okamžitou účinností při podstatném porušení druhou stranou, které nebylo napraveno ani v přiměřené lhůtě uvedené v písemné výzvě, pokud náprava připadá v úvahu. Za podstatné porušení se považuje zejména opakované neposkytnutí nezbytné součinnosti, závažné porušení mlčenlivosti nebo bezpečnosti, nezákonné pokyny nebo prodlení podnikatele s úhradou delší než 30 dnů po dodatečné výzvě.

Ukončením Smlouvy není dotčeno právo na úhradu řádně provedených prací, schválených nákladů, předání zaplacených výstupů ani ustanovení, která mají podle své povahy trvat i po skončení, zejména o důvěrnosti, duševním vlastnictví, ochraně dat, odpovědnosti a řešení sporů.

Strana neodpovídá za prodlení způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli. Dotčená strana oznámí překážku bez zbytečného odkladu a vyvine přiměřené úsilí ke zmírnění následků.

Trvá-li překážka déle než 60 dnů a podstatně brání plnění, může kterákoli strana ukončit dotčenou část Smlouvy písemným oznámením. Spotřebitelská práva zůstávají nedotčena.

Před uzavřením Smlouvy obdrží spotřebitel jasné informace o totožnosti Poskytovatele, službě, celkové ceně nebo způsobu jejího výpočtu, platebních podmínkách, době plnění, délce závazku, ukončení, reklamacích a odstoupení. Smlouva a VOP mu budou poskytnuty na trvalém nosiči dat, zpravidla e-mailem. Je-li Smlouva uzavřena mimo obchodní prostory, vydá Poskytovatel spotřebiteli vyhotovení Smlouvy nebo potvrzení o jejím uzavření na listině; v jiné textové podobě pouze se souhlasem spotřebitele.

Je-li Smlouva uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory, může spotřebitel bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od uzavření Smlouvy. U nevyžádané návštěvy podnikatele v domácnosti spotřebitele nebo během organizované prodejní akce činí lhůta 30 dnů, stanoví-li tak právní předpis. K odstoupení může spotřebitel použít formulář v Příloze 1, není to však povinné.

Spotřebitel může požádat, aby Poskytovatel začal poskytovat službu před uplynutím lhůty pro odstoupení, pouze výslovnou žádostí. U smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory musí být žádost učiněna v textové podobě. Odstoupí-li spotřebitel po zahájení plnění, uhradí poměrnou část ceny za službu poskytnutou do okamžiku odstoupení, pokud byl o této povinnosti předem řádně poučen. Po úplném poskytnutí služby právo odstoupit zanikne pouze tehdy, pokud plnění začalo na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen, že po úplném poskytnutí služby právo odstoupit zaniká.

Odstoupení lze zaslat na office@i22.cz nebo na adresu sídla. Poskytovatel vrátí přijaté peněžní prostředky nejpozději do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým je přijal, není-li dohodnuto jinak a nevzniknou-li spotřebiteli další náklady.

Spotřebitel může podat podnět nebo reklamaci Poskytovateli. Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, je příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web https://coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Strany komunikují prostřednictvím kontaktních údajů uvedených ve Smlouvě. Každá strana oznámí jejich změnu bez zbytečného odkladu.

Běžná provozní komunikace, zadání, schvalování výkazů a změny, u nichž zákon nebo Smlouva nevyžaduje jinou formu, mohou probíhat e-mailem nebo dohodnutým projektovým nástrojem.

Právní jednání směřující k ukončení Smlouvy, uplatnění reklamace nebo odstoupení lze doručit e-mailem na sjednanou adresu nebo písemně. Tím nejsou dotčena pravidla pro veřejné zadavatele ani povinné formy podle právních předpisů.

Smlouva se řídí právem České republiky. U spotřebitele tato volba nezbavuje spotřebitele ochrany poskytované kogentními ustanoveními práva země jeho obvyklého bydliště, jsou-li podle kolizních pravidel použitelná.

Spory budou strany přednostně řešit smírně. K rozhodování jsou příslušné soudy České republiky podle obecně závazných pravidel; vůči spotřebiteli se nepoužije ujednání, které by mu nepřípustně odnímalo zákonnou soudní ochranu.

Poskytovatel může VOP přiměřeně změnit při dlouhodobém opakovaném plnění zejména z důvodu změny právních předpisů, poskytovaných služeb nebo používaných technologií. Změnu oznámí nejméně 30 dnů před účinností na trvalém nosiči. Klient může před účinností změny dlouhodobou Smlouvu bez sankce vypovědět, pokud změna není výhradně v jeho prospěch nebo vyvolána kogentním právem. Změnou VOP nelze bez výslovného souhlasu Klienta změnit již sjednanou cenu, podstatně omezit sjednaný rozsah služby ani zpětně zasáhnout do již vzniklých práv a povinností. Pro jednorázové plnění platí verze účinná při uzavření Smlouvy.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo neúčinné, ostatní ustanovení zůstávají zachována. Strany je nahradí ustanovením, které se přípustným způsobem nejvíce blíží původnímu účelu.

Tyto VOP nabývají účinnosti dne 20. 8. 2026.